感動服務技巧.溝通表達

每一天我們在職場上要面對人與人之間的溝通問題,如果溝通不良或不了解對方立場時,通常就會引起對方的抱怨,如何在第一時間預防?

廖老師在課程中會以實務經驗分享與交流,面對不同的顧客問題進行實際拆解與分析~歡迎對課程有興趣的您,一起來共同研習一起成長!

課程主題:顧客抱怨分析與處理技巧

課程時間:全日班(6-7小時)

課程目的:以企業目前在客服與顧客服務關係中所產生的問題進行分析與解決顧客抱怨問題,達到顧客滿意.

課程介紹：

如何掌握顧客抱怨所傳達的問題﹐在每一個關鍵時刻，第一時間了解顧客需求，並且提供有效的解決方案。面對客戶抱怨過程中，從課程交流與討論中可以從中了解如何分析與應對﹐學習如何化解顧客抱怨後，透過五同心法與客戶建立心關係﹐同時提升自己與企業形象品牌價值。

課程大綱： 

1.產生顧客抱怨的因素 

2.抱怨的顧客心裡在想什麼 

3.顧客抱怨型態問題-分析與應對技巧 

4.顧客抱怨服務與溝通-檢視SOP作業流程及預防方法 

5.換位思考-現場實際操作與實務演練 

6.建立顧客服務3.0，提升服務品質 

7.顧客抱怨分析與應對技巧，就從現在開始

學習交流內容：

人生就像一本書﹐要讓人安心愉悅~就讓人(顧客)想要一切都在掌握中的感覺

☆愈重要的事情﹐愈要主動溝通☆

學習投資自己﹐時間花在哪裡﹐人心就在那裏。只有你自己﹐能決定你是誰﹗

投資學習的熱門課程,歡迎一起共同研習與交流,讓我們一起變得更好更有價值!