感動服務技巧.溝通表達

 

在公司應徵新人高階主管缺的問題，為什麼來面試的時候，問了幾個工作上的問題，他都回答的很好也感覺很符合條件，過去待過幾家知名企業的主管職，感覺就是專業經理人，於是就錄取他來上班，剛開始試用期是三個月，表現的可圈可點的做事不馬虎，同事們也說這個主管溝通協調能力強，後來三個月後正式主管時，同事們開始反應他不如從前，問他做決定的事怎麼跟以前比起來有些出入，尤其是管理同事之間的關係，開始有直接的惡言相向、鬧情緒的現象，怎麼會跟之前差那麼多呢？你們有遇過這樣的人？還是聽過類似這樣的問題？

就幾個層面來看：
以新主管和資深員工的問題來說，很多企業主管職如果是借重外來應徵的人，新到任主管首先就要先了解企業內部文化和人事，有些資深員工長期待在公司內部做事不想升遷，只想把份內工作做好，心想只要公司換主管，是家常便飯的事，遲早主管還是會比我們先離職的，來一個主管我們就看他能待多久，反正我們這些資深員工團結起來，只要把老闆交代的事完成不出大錯，基本上還是讓人信任的，倒是主管來來去去，有時候稍微有點不配合新上任主管，讓他氣的牙癢癢的，也不能怪到我們頭上，誰叫他來當主管領高薪，於是有專業又有能力的主管，遇到一群資深團隊擺明就是看你能待多久的合力抵抗時，當這位新主管情緒受到影響時，可能就會有可能惡言相向的場面，這樣他的存活率就不高了，也許不是他能力不足，而是這家企業資深員工團隊這股力量深不可測,明眼人有可能就會看清事實真相而離開這家公司。


讓我們想想換成是您有這樣的公司,你覺得會賺錢？還是業績平平的跟資深員工想的一樣反正可以過就好？

如果一家企業資深團隊不想創新不想改變,對於這樣的現象，不是識人不明，而是再好的人才來了，還是無用武之地。

也有學習夥伴說，認為這位新主管也會有自身的問題存在，既然知道團隊成員資深，應該就會有自己如何帶領他們的能力，會想辦法克服困難，不然，公司聘請高薪來的主管，沒有解決問題的能力，就無法勝任工作，也許是他個人管理問題。

我們先就員工而言，當他們知道公司這些年一次次新到任主管離職的原因，就會研究像打遊戲一樣的升級自己面對新主管的能力，都有自己的通關密語或是同事間的默契，這在不少企業有類似的情況，員工聽到要改變、改革，會有新主管到任，有時就開始緊張，也會適度示弱，讓老闆感覺新主管太強勢，這時不得不佩服那些資深員工專業的示弱能力，可以讓公司持續走在改革的路上，一直有目標卻無法進一步跨越,這樣的情況會不斷發生跟公司經營者很有關係。

就新主管而言，有幾個現象:

有的主管是當他進入這個新工作場域，就會開始了解探討，也會知道公司目前經營的危機，還有為什麼要請他來的「意義和理由」，他知道改革前必須溝通，因為改革、改變是一件大家都會很痛苦的事，開始協調時，自然的就會出現反對的、贊成的，最可怕的是遇到員工在新主管面前反對的要死，在老闆的面前說贊成改革的興奮感，當新主管知道眼前無力改變這群資深在老闆面前做好人的樣子，有能力的主管通常會儘速離開，他知道企業文化已經根深蒂固到無法改變的事實!

 

當然也有能力會觀察的主管,他會跟著適應文化，先觀察整體現象,雖然偶爾不是很順遂有衝突，但是他也學會了如何在這家公司存活的關鍵因素，就跟著資深員工一起過著不用太大改變還能好好活下去的處境!

 

也會有能力不足的主管，但也會懂得做人，會開始佈局他底下重要的幹部，開始培養自己的人脈，和員工有共同利益就能好溝通好說話,只要順著老闆或是經營者所要求的按部就班做好即可⋯。

 

請問你覺得哪一個主管能有助於公司?

說到這裏，不論是新主管或是資深員工，他們的作法也會跟著當時的情況改變，也就像是一種「弱肉強食」、「適者生存」的概念，都只是為了「生存問題」，沒有絕對的哪一方都是對或錯，然而，可以讓我們思考的方向是「大家都要生存下來」之前，應該要好好思考大家要怎麼做才能讓「公司活下來的價值」這往往也跟誰有關？

通常一家公司存在價值跟主事者、經營者、領導者、每一個員工息息相關。

這樣的情況，在職場上，一個人的識人能力跟什麼有關？

跟我們遇到的每一個人有關，然而每一個人的個性、風格、脾氣都有不同，所以遇強則強、遇弱則弱的現象。

也跟時間有關，日久見人心，時間可以慢慢看出一個人的習慣，也可以透過時間安排、效率與工作品質，看出一個人的處事風格。

跟當時面試的人有關，跟經營者有關，第一印象深刻與否也會影響每一個人對他先入為主的想法。

跟環境趨勢、過去經驗有關，最近趨勢流行的元素、條件跟我們過往所接觸的人事經驗的決定有關。

識人能力不一定第一眼看順了，以後就順了，需要「天時、地利、人和」形成共識，每一天都在做融合觀念的事，只要有一點不融合就會有衝突發生。

一個人的心每一天都會跟著眼前環境、人事、生活型態影響，也常遇到「明明之前覺得這個人不錯，怎麼最近聽誰說他怎麼會變這樣」，其實，有時候我們識人的能力會跟身邊的人有關。

有時候聽多別人說的那人如何又如何時，往往落入判斷的盲點，話說回來，有時候你說識人能力跟什麼條件有關？跟你身邊遇到的事和遇到的人很有關係。你覺得呢？

 

經過許多課程討論交流之後,一個人的識人能力跟我們思考方式有關,當我們學習日本經營之神稻盛和夫常以一個判斷標準:認真思考身為人何為正確?

 

識人能力的關鍵方法有哪些?

思考這個人的信念與一言一行和公司的信念是否一致?

觀察他個人是否以利他為社會設想的人?

關心他與家人相處的關係為何?

一個人的生活習慣或是平常的喜好有哪些?

我們都知道每一個人心態隨時在改變,如何做最好的調整與融合達成位公司營運做正確的努力與合作才是最重要的關係,從這幾點就能培養自己客觀做出識人的能力。

識人能力
氣度決定高度
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