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掌握自己，成就自我，隨時調整好心情，不輕易受他人影響，就可以真誠自然的服務他人。
送給一位學習者小毅曾提到，之前服務客戶時，覺得有一些客戶刻意刁難，有時控制不了自己的情緒，就不小心會回錯話，主管都覺得我脾氣不好，讓自己很受挫。
建議讓自己多花時間思考，唯一的方法，是自己學會調整心情，不受一些人控制你的心情與情緒，慢慢自我覺察，就會發現，用心服務客戶，了解對話背後的原因，傾聽客戶的聲音，了解自己的情緒，往往收穫最大的自己。
「A lot of people will try to control you over your negative emotions and thoughts, but there is a way, how you can overcome this uncomfortable state of mind. Think about it.」
走過這份經驗，有感同深受的人，會明白，情緒是有方法可以掌控的。
祝福身邊的家人朋友健康快樂。
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