感動服務技巧.溝通表達

昨天晚上會議中，看見共同討論問題形成與過程中的解決方式，會議前每個人提前準備資訊是形成共識的關鍵，結束後互相微笑，懷著感恩的心情。

如何開一場重要會議能夠簡潔有效率?

需要提前思考準備充分相關資訊，加上集思廣益創造更多共識的事項，把焦點放在共同解決問題的行動上。

可以先規劃與準備

1.會議前要先布達這次會議的目地與方向

2.大家要先了解會議目的,提出觀點與策略

3.主動積極參與,用開放的心態去聆聽每一個人的意見,在適時說出自己的觀點

4.將每個人的觀點做共通性的討論,最後決定採取的方法,以達目的

5.支持臨時動議或是其他異議觀點,客觀溶入議題

6.針對事情處理,不夾雜個人情緒

7.每一項討論後的內容都要在公開覆誦一次(再次確認)

8.列出執行方法與策略時,要有時間排程的效率

9.每一個人越清晰表達,越能讓會議更有效率

10.會議紀綠是經由大家一起達成共識討論的結果,人人有責任心去擔當

也許從旁的角度，也觀察出會議中許多人會因為意見相左,引發爭論與衝突,最重要的關鍵是勿把個人情緒與過去不好的感受經驗，呈現出來，因為個人表情、語氣、態度會隨著當時的情境，無法輕易掌控自己的心情，會影響會議進行的氛圍與時間掌控，會議中大家都知道彼此個性，微笑面對，感恩對方的辛苦付出，會議中最重要是解決當下的問題與現狀,如果可以會議後讓對方好好陳述一下過去心情。

<微笑服務>文 / 廖桂香   圖:上課照片僅供參考