感動服務技巧.溝通表達

 

 

 

 

疫情延燒至今二年多﹐我們還是要戴好口罩﹐才能讓我們安心脫下口罩面對身邊的人﹐把口罩戴好是每個人對生命安全做第一防護﹐是必然要做好的﹐同時因為疫情關係嚴重影響了上班族上班的日常工作習慣﹐在這兩年與企業培訓講授服務溝通課程有部分採用線上課程及現場實際演練操作小班制諮詢輔導的形式出現。



我們可以觀察到有些公司開始採取不用到公司來上班﹐利用異地上班(居家上班)的方式進行工作任務﹐也因此在這個疫情影響下﹐改變了原本我們就有習慣的生活模式。



就在培訓課程中有上課學習夥伴提到了因為疫情關係﹐公司請我們直接在家上班﹐說實在的在家真的很容易分心﹐而且也無法把工作做得更好﹐想請問如何能專注在家上班？

這個問題對於原本不熟悉在家上班的人會覺得深感困擾﹐這樣我們應該怎麼做呢？

首先我們先要接受一個非常現實和事實的發生﹐

就是疫情已經慢慢地改變了我們的生活習慣。



比方說已經開始讓很多人習慣線上點餐外送服務到府的操作方式﹐很多人已經習慣線上購物了﹐很多人已經開始不在到書店買書﹐直接上網買書或是直接選購電子書來閱讀﹐然而也有另一群人喜歡線上課程﹐當然這個時代出現了不少網紅直播節目、活動與線上課程等等模式持續改變中﹐也讓我們開始跟著要去適應和改變。


 

適應力強的人才能成功生存。

這也是所謂的《物競天擇﹐適者生存》的理論﹐在1958年﹐由英國生物學家查爾斯.達爾文和阿爾佛雷德.羅素.華萊士發表了天擇的概念。



因此﹐我們可以從過往至今看到很多成功人士的生存之道﹐都有各自成功的方法與步驟﹐比方說前幾天在臉書看到很受用的方法是之前在 Texas Instruments Incorporated 擔任亞洲區總裁程天縱老師提到並分享要下定決心養成習慣有四個技巧：
 

簡單

順便

紀錄

公開宣示與分享

有興趣的朋友可以搜尋程天縱老師的公開臉書文章﹐值得學習與運用。



然而有的人會認為可能那些方法用在我們身上﹐只是短暫衝動可以學一下或是覺得不可能會像他們一樣成功的想法﹐就放棄了。

你不覺得人生有些值得做的事只有想沒有採取行動去做﹐不覺得可惜嗎？不覺得會產生遺憾嗎？



這幾年在授課服務與溝通的課程中﹐經常一起和學習夥伴交流﹐也很認真看待每一個學習夥伴學習感受和如何活用課程內容在工作中﹐因此﹐與有緣的你一起勉勵﹐不論你工作的場合在哪裡﹐先把自己心裡的環境整理好﹐因為心情會影響我們工作的過程與結果。



首先最重要的一件事就是讓自己掌握自我的情緒管理能力﹐有同理心的去面對家人、同事、老闆、朋友的關係﹐內在的心情處理好才能開始把外在的工作做得更好。



接下來我們要如何在工作上要更有效率﹐先要有正確的做法和有效率地完成﹐才是適應力強的人﹐這也是成功人士應具備的特質。



如何讓工作更有效率﹐有哪三個方法？

一、懂得掌握自我的時間管理

二、重視自己的工作並有責任感

三、時時保持工作上應有的專注力



一、時間管理：自己面對選擇與決定時要懂得判斷﹐優先順序(要事先辦﹐以終為始)的概念並會有自我反省的時間。



為什麼時間管理放在第一個﹐有這麼重要？因為時間跟效率有關﹐有些時間管理不當的人容易怪罪別人或是沒有自我反省的時間﹐在第一時間就會認為都是別人的問題有錯誤。



二、有責任感：對自己選擇的工作與任務都要誠實面對並負起責任﹐沒有過多抱怨和推託﹐只有過多如何做更好的思考與行動。



為什麼工作效率跟責任感有關？因為有責任感的人會知道自己錯誤在哪裡﹐會有當責的心態去完成工作每一個細節﹐反之如果卻乏責任感的人﹐他可能都不知道事情發生的問題與嚴重性﹐甚至第一時間就開始對別人究責。



三、有專注力：不論你在哪個地方上班或是洽談公務﹐讓自己的心與行為(身心)都要具備十足的專注力﹐專注力包含傾聽能力、耐心、真心、貼心地去專注思考怎麼完成工作。



為什麼工作效率跟專注力有很重要的關係？回想一下科技的發達出產了智慧型手機之後﹐是不是讓很多人在工作上或生活中分心？分心的時候是不是很容易出錯？

一個人有專注力的堅持與恆心時﹐他會設定目標並會先做規劃﹐並不斷的練習從中培養專注力。



讓我們回想一下自己在工作上的身心狀態？盤點一下這三點自己是否都有具備？



如果覺得自己可以擁有這三項方法﹐就從現在開始採取行動﹐從小事做起﹐比方說每天十分鐘省思自己的工作情形﹐有真正反思的人才有真正進步的機會。



現在你想要在工作上有十足的效率嗎？

就讓我們一起從改變自己的身心開始學習吧﹗