感動服務技巧.溝通表達

讓我們先來反問自己一下：這些年下來，自己有實現多少預定的目標？通常都在什麼情境下完成？如果沒有實現的原因又有哪些原因？在哪些強況容易達成或是覺得最困難不易實現？

很多人在新的一年都會想要跟著身邊的人一樣要設定遠大目標與夢想，看到別人一一實現目標覺得很有衝勁，自己也想要有那樣的動力，只是時間過得飛快，轉眼間又過一個月又是一年，目標離自己愈來愈遠，有時會覺得自己怎麼沒辦法做到？到底有什麼原因會這樣？

其實，一般人都會習慣性想要多了解別人也會去欣賞別人所做的事，當然也會有人會產生了比較心態和忌妒心，這些多少都會影響一個人在面對眼前目標設定有所關連，那麼我們要如何看清楚再設定目標會出現哪些問題？先釐清後就能更了解自己應該如何做！

• 首先，先思考你要設定的目標是什麼？
• 是為自己而設定的？還是想要設定給別人看？
• 是為自己喜歡而做？還是為了討好別人而做？
• 是為了自己改變而作？還是為了配合別人而作？
• 是為了自己設想清楚？還是只是為了迎合別人？
• 什麼樣的目標能讓你產生行動力？

需要有明確而實際的步驟，可以讓自己輕易達到也可以符合自己能力又能超越自己的項目。

這時你可以思考把這些項目列出來後，逐一設定完成的時間和期限，以及需要哪些資源？

設定目標就跟個人時間管理是一樣重要的，這前提要認清自己在每一天的規劃上是否跟自己內心有糾結？是心甘情願？還是一直在配合別人配合公司？

過去在職場上擔任一家連鎖餐廳其中一家中區店經理時，為了實現公司的目標，會先設定如何才能達成這些目標的方法和活動，思考要如何運用資源？也要清楚規畫每月每周每日的業績及人力安排，除了基本成本利潤考量以外，最重要的是如何讓顧客支持我們達成目標！

如何讓顧客支持幫助我們達成目標？

• 首先要先做好產品的品質與價值
• 站在顧客立場設想
• 換成我是顧客，我會購買這項產品？
• 這項產品對我有什麼價值？

再換另一個思維想，如果我是老闆，我會喜歡重用哪些員工？他們需要具備哪些特質？顧客喜歡的員工服務是哪一種樣貌？這些都是能讓自己慢慢完成目標的影響因素和問題。

因此，個人當時也會非常重視顧客、員工、公司、配合廠商、合作夥伴及社區種種連結的關係，都會納入設定目標的問題內，換成是個人在設定目標有哪些問題？其實都跟上述問題有關。

公司設定的目標是集合個人到團隊的整合，因此，一個人的目標設定也會出現很多問題，可以先設想要設定目標背後真正的主要目的是什麼？

個人設定目標和個人心態影響有關，我們都很想要達成許多目標，有時目標設太多達不到時，自己會很懊悔或是自責，也會產生自卑或視覺得自己不夠好，這些過程自己也經歷過，也因為有些經驗想要跟有緣的你分享，這些心態是正常的，我是後來透過學習和練習，讓自己內心不糾結的過每一天，才會讓心中想要的目標一一實現！

總結是一個人在目標設定會遇到最大的問題是跟自己的心態有關，做一件事要思考一下，怎麼做讓自己的內心是坦蕩、是舒服的，這需要練習到心甘情願做好每一件事，因此﹐再大的目標，相信有心有力就不難達成了！

讓我們一起為自己的人生加油吧！

＃自我成長

＃新年新希望

＃每天活在當下才是最實在的

＃廖桂香微笑服務學院