圖像裡可能有1 人

一入餐廳就被充滿文藝氣息的風格吸引

 

為什麼說{皇家西洋館}服務讓人感動?

主要可以從每一位人員是否真心款待每一個客人開始!

 

圖像裡可能有3 個人、鞋子

 

我們正說想要喝冰水時,服務人員微笑上前很親切的說,有沒有需要為您服務的地方?跟他說完之後,立即端了二杯用精緻水晶杯裝的冰水,好友大讚服務態度真好,冰水真的好好喝喔!

 

沒有自動替代文字。

 

我在想,他們的貼心服務是從迎賓微笑招呼開始,就已經讓我們深深感動,跟對的人一起來也非常重要,能選擇一群好友相聚的好地方!

 

圖像裡可能有大家坐著、表格和室內

 

這也讓我想起曾在台灣知名連鎖餐飲品牌用餐時,我們有二對夫妻一起用餐,喝到濃湯,朋友小聲自己說如果湯匙改成圓形應該比較適合,我們也這麼覺得,沒想到不到二分鐘,一位主管立即拿了四個杯子禮盒送我們,直接跟朋友說,很抱歉,湯匙部分謝謝您的建議,說完就走了。

當下我們四位心想,這家店的SOP是否太制式,也讓我們交談中沒有隱私權,沒有向服務人員反應,也沒有建議,只是私下聊聊,店家就上前致歉,當時覺得這家連鎖餐飲經常因為顧客反應,而大方送禮物,導致有一陣子,在餐廳服務中,有許多客戶抱怨為何沒有像這家餐廳一樣,某餐廳只要有建議,你們就要送小禮物給客人啊,那幾年確實餐飲業因這家連鎖餐飲的制式sop服務,而深受影響。

 

今天是非常好的開始,就發現「感動服務」課程的核心價值,不走出去,你不知道外面世界是如此充滿愛與信任

 
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    服務傳心廖桂香 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()