感動服務技巧.溝通表達

  為了瞭解哪一位感動服務大師是如何創造東京迪士尼顧客滿意度的方法特別參加遠見雜誌2015年 4月 24日舉辦訪台論壇創造無微不至的感動服務

鎌田洋 目前是日本夢想家公司代表取締役,之前是東京迪士尼一線員工訓練主管

經遠見雜誌介紹鎌田洋服務大師是師承美國迪士尼「掃除之神」-查克．波亞金的教導，可以說是日本版的迪士尼掃除之神。 深受美國加州迪士尼樂園的服務感動，辭去原有工作，只靠打工餬口，歷經五次報考，(包含三次在筆試就被刷落)，在第五次才如願以償考上東京迪士尼。從清掃部門員工做起，成為第一任夜間清掃部門訓練師兼督導，進而成為日本迪士尼教育部門代理部長，編撰教育訓練教材，將全心待客之道落實到2萬個現場服務人員，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。

鎌田洋認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。

透過學習了解日本迪士尼創造顧客滿意度的方法與技巧

這些年來東京迪士尼一直分享將這份服務的技巧讓更多人了解一家企業文化的精神

如果可以落實做到,相信沒有不滿意的客人只有不滿意的自己,從現在開始先做好自己,才能成就一切

一起共勉與加油創造更多感動的服務!

特別到日本網站確認評選的6大條件及前五名

2013年日本顧客滿意度最高前五名公司   全國384家各行業評選

註:根據2013年JCSI(日本顧客滿意度指數)看完調查之後, 前五名的行業都值得我們多做了解喔!

 6大指標:顧客期待.知覺品質.知覺價值.顧客滿足..推講意向.未來消費回流意向