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「成敗之間的差距是⋯兩毫米。」
—詹.卡森 北歐航空總裁

北歐航空很重視每一個旅客的感受與體驗，非常重視每一個服務的環節和關鍵時刻。

想知道品質落差，從些微差距，就每個細節能看出，產品與服務品質的好壞。

想像在這大環境之下，不論如何，何不每一天向著陽光，往前走，就看不見黑暗了。

#服務Janice觀點
#顧客抱怨分析與處理課程

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