感動服務技巧.溝通表達

目前此課程為企業內訓主要熱門課程,特別分享課程大綱與課程進行方式

歡迎企業教育訓練提早規劃顧客服務課程

課程主要學習目標與課程設計宗旨:

現今社會，在各行各業都會遇到顧客服務問題的發生，如何為顧客解決問題，課程講師運用實際服務經驗，透過課程引導，實際演練過程，讓學員了解顧客抱怨問題及應對技巧，提高顧客滿意度，為主要學習目標。

探討顧客抱怨型態做適切的應對技巧，善用顧客抱怨，與顧客建立良好的信任關係，提升服務品質與服務，創造企業與顧客共享、共榮、共贏的關係。

課程規劃人數及參加對象規劃:考量課程滿意度及學習效果,建議學員人數25-30人，現場會做分組活動。

課程主要進行方式:課程講授、分組討論、互動法、演練分享。

講師及課程特色:有20年以上客戶服務經驗濃縮及精華傳授,親自給予學員指導，上課活潑生動之討論及互動,跨足不同產業之經驗分享,引導感動服務力之方法，引發學員學習力，在工作上能實際運用感動服務從心開始及保持熱誠服務的態度。

♦課程主題：顧客抱怨分析與應對技巧

♦課程大綱：

          1.顧客抱怨因素分析

          2.抱怨的顧客心裡在想什麼

          3.顧客抱怨型態問題分析與應對技巧

    4.顧客抱怨應對SOP作業流程

    5.角色互換-實際演練

    6.善用抱怨，建立顧客服務3.0提升服務品質

    7.化解顧客抱怨，贏得信任，創造共榮共贏的關係

          8.顧客抱怨分析與應對技巧，就從現在開始

課程對象:產品銷售 觀光餐飲 金融 電信等產業服務同仁

         客服人員 客服主管 顧客關係服務

         對顧客服務有興趣的人員

         歡迎企業教育訓練課程包班