感動服務技巧.溝通表達

人與人之間的｢信任｣，來自於彼此良好的互動關係

人與人之間最重要的是｢價值｣，任何改變從｢真實｣開始，創造價值真心為別人付出。

   一個人每天生活過程中，從小到大就要學習面對不同的｢人｣，不論是家人、同學、朋友、同事、客戶、長官、老師….都是你的｢顧客｣關係，如何在生活中與人保持良好的關係是一門生活功課，也是活到老學到老的必修課程。 

或許這堂課無法修到人人都喜歡你，至少要修不能讓自己討厭太多人，要先學習感恩身邊的每一個人，你眼前所看到的每個人也許都是反應你其中一部分的元素。

    先修自己的內在，學習先了解自己，和自己先建立好關係，慢慢學習試著從｢忍受、承受、接受、享受｣到真正關愛身邊每一個人，學習如何為他人創造價值，從學習面對真實的自我開始！

 開始著手寫這堂課程，讓我想起許多生活故事，漸漸明白，當你面對許多挑戰的時候，是上天安排每個關鍵時刻，能讓你學習以｢剛強壯膽｣的心，真誠祈禱藉由上帝的光帶著你無懼往前，借力使力讓挑戰成為你人生歷練與美好經驗。

 從每件事情發生的過程中，開始學習如何感恩？如何化解抱怨？如何了解原來抱怨是詛咒自己的開始。

  這些人生過程中所經歷的人事物，每個人所面對與解決的方法不同，然而回歸｢真實面對自我｣是不變的真理，當生命坦然自在時，生活會過著心安一切簡單平安，順著內心的世界走，用真實自我以平等心面對一切，或許你會感受到祥和就在你身邊，原來現實世界裡就像夢一場，短暫的人生就該好好活在當下。

 這堂課程讓自己學習與思考，如何設計內容融入創新服務心思維，值得探討。

 關鍵時刻-顧客抱怨分析與處理方法

1. 1.      基礎裝備-建立強健的心態
2. 2.      顧客抱怨的原因-從服務流程開始
3. 3.      顧客抱怨的處理方法

看見彼此微笑就像看見太陽,溫暖彼此內心的世界