2019年最後一天,也將迎接2020年到來,回想今年的我們在365天裡﹐有做了哪些打動人心的事?

相信大家在許多網站或是書籍都可能找到很多相關<服務用心><如何打動人心>的資訊,在資訊爆炸的時代,如何了解服務用心的秘訣,有學習夥伴分享要用心服務真的不能只透過幾本談服務的書就能徹底明白的。這也是為何很多學習夥伴提出自己學習過程中,聽到談理論服務關係的課程後,回到工作上不知道要如何運用,而苦悶浪費不少時間也學不到自己想要的。

這幾年在企業內訓講授顧客服務溝通與抱怨處理技巧課程,會引導學習夥伴在課程交流中,提出如何用心服務的方法才能打動人心的許多方法,用切身問題作分析與解決,並能馬上運用在自己的作工作,尤其在服務流程中探討許多經常可能會發生的失誤點,並了解跨部門在服務客戶過程中的問題有哪些是會影響其他部門作業.後來發現每一個人的情緒會影響服務流程與用心的程度,也開始有了以情緒管理相關課程為企業培訓主要需求。

在課程交流中,針對服務用心經營,提出三種用心的方式:

  • 用同理心才能打動人心
  • 用平等心才能了解人心
  • 用同體心才能理解人性

用這三顆心事需要落實在自己的職場生活中,尤其是將服務生活化,在與人之間的相處,服務要保持適當平衡的應對,過多會讓人感覺有壓力,過少會讓人沒有感動,有可能會引起客訴﹐這當中以服務心情與情緒會影響別人對我們的評價。

就如<猶太人這樣想這樣做>https://www.books.com.tw/products/0010693777這本書在080提到控制你的情緒

猶太有錢人懂得如何處理自己以及周圍人的情緒

他們會努力了解身邊人的情緒變化,將它們作為一項工具,巧妙地運用在事業上…..人類的情緒蘊藏著強大能量﹐了解他人的需求,對準著力點,這能幫你將情感轉變為強大的行動力

-德國作家 歌德:「所有真正的聰明智慧,都經過前人數千次的思索,但要使之真正適合自己,我們必須再次誠實地思考,直到它根植於實踐中。」

在課程交流中,我們也會討論許多關於情緒的文章與案例,必須要找到可以讓我們實踐與落實的動機,尤其是當我們在面對困難與問題時,情緒上來的時候,我們要能自然的掌控得宜,才能真正學以致用!

讓我們從中學習探討自己的情緒也能活用在日常生活中,只要我們用心經營自己的生活﹐也能影響身邊的人,用心就能打動人心。

期許在未來2020年的每一天﹐讓我們學習觀察自己的情緒,掌控好自己的情緒﹐維持在最佳的狀態吧!與您一起共勉!

 

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