從生活中用消費者體驗了解市場服務競爭力，消費型態改變，未來不變的是如何從服務勝出。
如何用「4E」留住顧客的心，讓再次回流消費？
從4P到「4E」創造顧客服務價值
「Expection 」消費者期望
清楚理解顧客期望，你可以發現顧客內心隱藏的需求。
「Excellence 」消費者優越
公司重視消費者需要與想要的，價值超越顧客期望。
「Experience 」消費者體驗
公司提供感動服務，帶給顧客更多便利性，完全提供服務始終保持服務熱忱。
「Emotion 」消費者情感
公司需要接觸顧客，觸動消費，可做更多溝通與促銷活動。
「4E」理論由丹榮.皮昆先生提出。用他自己所洞察觀點提出新的顧客消費體驗。
個人以服務體驗行銷觀點，探討「4E」理論，可以看出消費市場競爭力，除了要了解顧客需求，個人相信，更重要的是如何讓公司團隊成為顧客消費者的角色，更深層去了解自己身為消費者的需求，可以試著問自己幾個問題：如果是我，為何要選擇公司產品？有什麼價值是我想要的？為什麼可以讓我有消費的意願？產品為何在這個時間點有促銷活動，刺激購買力？如何讓更多人喜歡這項產品？為何能吸引我的注意？
開發產品或是銷售產品過程中，從中由團隊一起站在客戶消費的角度，提出預期可能發生的問題，提出更有效能的服務方式與超越顧客價值的期待，也許，這項產品服務力，可以從德國品牌製造的精密與要求，從任何一項細節去汲取經驗，就會了解為何德國品牌要堅持產品精密的要求，為何堅持品質的精神與意義。
最近感受到，許多知名品牌在市場的的競爭力，必須從「服務價值」切入，背後需要有更多品質的堅持，以人為本，以用心服務為基礎，才能勝出市場，讓更多人看見企業的核心價值，才能留住顧客的心，讓消費者再次回流消費。
如果沒有了服務，追求運用科技自動化取代人力，用制式服務對待消費者，用最低人力成本做服務，是無法帶給顧客所期待的服務價值；相信，人心是溫暖的，持續保持服務的熱忱，才能點燃顧客所要的價值與需求，唯有創造服務價值給顧客心的體驗，才能打動顧客的心。
#服務Janice觀點
#服務競爭力始終來自人性
#提供服務心體驗心價值
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