這兩天手機突然說掰掰,在無預警的情況下,送修後告知手機的主機板壞了,只好忍痛找下一顆蘋果6
原本想等6S,沒想到無法等到一個月後再換新手機,老天安排好的時間點這麼剛好,心中默默接受與祝福
晚上和永仕先到中華電信直營門市詢問關於蘋果的續約與換機問題,服務人員告知沒有現貨要調貨,可能要等,
態度很親切地告知是否有空機?可以先用,等6s下來再換新機也可以喔.....服務態度真的很親切(像鄰家女孩)
心想還有時間,再多找家電信行,看看是否可以不用等,直接可以買到新手機
就到一家連鎖手機店,店名是X屯王,裡面只有一位年輕妹妹,當她知道手機需求後,直接告知目前4G是台灣X哥X速度最快搭配優惠也是最伐算
就跟服務人員稱讚他對手機的熟悉度很專業,他表示已經做一年多了,什麼事情都要一個人完成,所以學得比較多........接著馬上批評其他通訊業者很不好'
可以上網查4G使用率和速度絕對是台灣X哥是最好的
馬上開口問他,貴公司是否有跟台灣X哥大有合作配合促銷方案,她說為了幫你們爭取優惠方案就是台灣X哥做最優惠了
而且中華電信很硬,我幫你打客服詢問你續約及解約問題,當下他撥通後,請對方和我確認資料後,對方告知要再補解約價5900元
掛完電話後,服務人員說,你看中華電信很硬吧!!!!!!
再算優化價差,中華電X和遠X通訊速度及手機沒有台灣X哥好及便宜,而且兩個人攜碼到台灣X哥的優惠很便宜,今天決定再送你兩個手機套
只要你付現金8000就可以送你們,如果明天要來買手機就沒有送了,不要明天來跟我凹東西嘿....
一直要我們兩個人當下決定,因為他的口氣直率與威脅要買就快決定,明天就沒有今晚的優惠
我們當下直覺反應是感謝服務人員親切介紹,我們在考慮看看,於是走出門口,兩個人互看鬆一口氣一起說
明天去中華電信續約就好,真的不喜歡他的服務態度與口氣
隔天下午到中華電信辦續約時,也不用補差價和更新的問題
心想
那昨晚和我確認的中華電信客服是來自哪裡?
真真假假的服務,能讓客人感受看出是否要繼續消費或接受你的服務
服務創新其實是從內心真誠為他人立場思考他現階段最需要什麼?
也不要批評其他同業,要有尊重同業,要保有謙卑的高度和品德,才能永續經營
今晚拿著蘋果6,從心歸零,開始慢慢來研究也感謝中華電信的服務人員非常親切也讓人感動
很有耐心地介紹方案,換好手機後也告知明天如有需要服務,會有其他服務人員為你服務,先告知他明天休假
服務只要用心,客人都能感受其中的溫度
看到牆面上有一則廣告(心則慢.....)一切都是上天最好的安排
提供一場寶貴的實際對比的服務經驗,也提醒自己要慎選手機服務背後的真實性!
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