感動服務技巧.溝通表達

 設計是一門藝術 人生課程也是一門藝術

船航行在海上要有方向目標,要有掌舵手的經驗判斷方向，如果一艘船沒有方向,

漫無目的隨風飄盪在海上，除了浪費時間與生命，也永遠無法到達你想要的目標，

就像一個人一生，要了解今生為何到這世界上的目的是什麼？

也許透過了解你的心，自己才是生命中的主人，為自己的生命掌舵往前，生活會過得更充實有意義。

這陣子開始在業界講授服務課程,從25年來大大小小的服務經驗開始分享,覺察當下服務的觀點

不斷探討透過多方學習與省思結合實務經驗，用心設計｢服務，從心開始｣系列課程

｢服務｣是每個人在工作中與生活中都會接觸的一環，如何將品質與價值真正導入服務細節中，

是每家企業與個人能透過關鍵學習技巧，真心去做讓顧客滿意成為忠誠顧客。

｢現在企業目標追求成為幸福企業，擁有快樂的員工，才能有快樂的客戶！」

但是面對顧客的問題，不論是內部顧客還是外部顧客，如何才能滿足客戶需求？

要如何符合公司原則又能讓顧客滿意？才能創造皆大歡喜呢？

｢服務，從心開始｣ 課程設計重點

服務從心出發，從內在的原始聲音開始了解自己，透過如何達到圓滿的信任關係，

從喜悅中找到核心價值的目標，真正了解服務品質是從自己開始，

讓學員透徹了解彼此互為顧客的需求，透過課程演練了解關鍵服務品質的重要性並能實際用在工作中，

真正去做去執行，才能達到學習的效果與訓練的目的，｢服務決定於細節，細節決定於成敗｣，

將學習知識轉換為活用的生活智慧。

服務需要不斷透過多方學習與省思結合實務經驗,經歷許多人生課題從課程中找到服務心的方向

當你找到人生心方向時,不論你開的是哪一艘船,你都會找到靠岸的地方