感動服務技巧.溝通表達

跟著好友慕名到羅布森書蟲房

看見鄉間小鎮有一間世界級的書房,內心好感動

在每個建材的挑選是如此細膩有形

每一處都讓內心感動,也觀察到一些值得交流探討的話題

1.往二樓處有電動輪椅設備—不據說是老闆的專業,也是書房收入來源,是不為行銷而行銷的能引發賣點

2.周邊商品化的延伸，先讓客人「體驗」「感受」「試用」後，建立感覺觸覺後，引起購買或消費意願

3.善用故事行銷進而促發感動行銷，造成口碑行銷,標榜十年不關的書店!

4.主打「免費」提供茶水，可以享受閱讀的空間「這塊是無償最可貴」如同現在的FB及LINE目前免費使用，另有附加價值促進企業及個人需求設計產品，為不行銷而行銷的策略。

5.整體空間創造「氣」「精神」「創意」採光極度應用，結合鄉村氣息，創造符合「人」身心靈需求的意念。

6.書籍銷售分類的挑選及外借的種類，用色標區分是暫時性，相信未來會引用類似「博客來」網路連線系統方式。

7.建築素材結合養生保健及原木材質，如深入大自然的環境之中,桌子底下有舖鵝卵石,可以讓腳放鬆按摩。

8.顧客群已明顯區分，產學合作及政府活動推廣，借力使力的方式進行客層區分。

9.服務人員可以多呈現專業及熱忱，建議可以更展現書店核心文化氣質。

10.有吸引寄賣商品或商品銷售，有獨特性的產品皆洽人員，建議多呈現產品特色與特點、價值感、收藏感等。

以上十點是個人小小觀察點，與你分享哦❤歡迎你一起分享生活的喜悅