感動服務技巧.溝通表達

課程主題：感動服務-創造顧客滿意五星級服務

課程時間：六小時

課程介紹：現今企業團隊從上到下對外第一線服務面對顧客，消費者對企業產品與服務品質高度要求，在競爭市場中以服務取勝就能創造差異化，贏得顧客滿意。

本課程由五星級飯店服務實戰經驗豐富的講師，引導互動學習，從建立第一印象服務態度為基礎，透過顧客服務過程中從心改變自己，以微笑應對提升工作技巧，也會運用五星級電話服務禮儀與建立顧客溝通關係，讓您能以感動服務打動顧客心中滿意度，為顧客創造價值，能使顧客願意持續回流，為企業提升優質服務品質與顧客滿意度。

課程大綱：

一、五星級服務經驗顧客滿意秘訣

二、打造第一印象服務態度與心態的建立

三、顧客服務技巧與應對關係

四、了解顧客最重視的是什麼，建立顧客忠誠度

五、如何建立信任關係贏得顧客滿意

六、五星級電話禮儀服務技巧

七、客製化服務從附加價值營造感動服務

八、聆聽顧客的聲音，顧客滿意五大技巧

九、神秘客評鑑要點

十、現場實際演練與案例分享及實作

講師：廖桂香老師

現任：中正大學創業育成中心講師

      管顧公司特約專任講師

經歷：台中福華飯店顧客關係經理

      滬園連鎖餐廳營運店經理

      中信飯店中餐廳領班

課程對象：

1.企業主、經理人、高階主管

2.企業店務管理人員(督導主管、門市店長、儲備店長)

3.負責跨區展店之中高階幹部及儲備幹部

4.有計畫從事服務管理企業主管、部門幹部行銷人員、業務人員、對服務與溝通有興趣者

開課名額有限，學員人數達15位即開班。歡迎企業包班。

課程費用：歡迎來信先填寫個人姓名或企業名稱及基本聯絡資料(姓名/電話/信箱)會由專人回覆報名課程流程。